当前位置:首页 > 客户服务

国网重庆电力:最美营业员竞赛 提升优质服务水平

时间:2019-05-13 22:55:32 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

广告 广告

  11月10日至11日,国网武隆县供电公司组织开展了为期两天的“最美营业员”技能竞赛,来自该公司10个营业厅的30余名营业员参与技能竞赛。经过激烈角逐,评出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、团体奖2名。

  本次竞赛采取综合业务笔试、模拟业务情景测试、日常工作评价相结合的方式进行,笔试内容包含《供电服务员工行为规范》、电力行业法律法规、《供电服务新三个十条》等营销知识;模拟业务情景测试的内容主要有“自我介绍”、“营业厅现场汇报”、“自我岗位认识”等个人展示,以及现场抽题业务场景模拟。旨在进一步提升营业窗口工作人员优质服务水平,激发营业窗口工作人员的学习积极性,形成“比、学、赶、帮、超”氛围。

  据了解,国网重庆市电力公司将继续主动挖掘客户服务需求,强化服务流程和制度建设,2015年实现“客户导向”在业扩报装、故障抢修、计量校验中全面落地。规范供电营业窗口服务行为,落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”工作要求。为客户提供真诚、优质、规范、高效的服务,不断提升客户满意度。

  11月10日至11日,国网武隆县供电公司组织开展了为期两天的“最美营业员”技能竞赛,来自该公司10个营业厅的30余名营业员参与技能竞赛。经过激烈角逐,评出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、团体奖2名。

  本次竞赛采取综合业务笔试、模拟业务情景测试、日常工作评价相结合的方式进行,笔试内容包含《供电服务员工行为规范》、电力行业法律法规、《供电服务新三个十条》等营销知识;模拟业务情景测试的内容主要有“自我介绍”、“营业厅现场汇报”、“自我岗位认识”等个人展示,以及现场抽题业务场景模拟。旨在进一步提升营业窗口工作人员优质服务水平,激发营业窗口工作人员的学习积极性,形成“比、学、赶、帮、超”氛围。

  据了解,国网重庆市电力公司将继续主动挖掘客户服务需求,强化服务流程和制度建设,2015年实现“客户导向”在业扩报装、故障抢修、计量校验中全面落地。规范供电营业窗口服务行为,落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”工作要求。为客户提供真诚、优质、规范、高效的服务,不断提升客户满意度。

  ①重庆日报报业集团授权华龙网,在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”或“来源:华龙网-重庆XX”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

  ② 凡本网注明“来源:华龙网”的作品,系由本网自行采编,版权属华龙网。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

  华龙网版权所有 未经书面授权 不得复制或建立镜像(最佳浏览环境:分辨率1024*768以上,浏览器版本IE8以上)

  地址:重庆市渝北区金开大道西段106号10栋移动新媒体产业大厦 邮编:401121 广告招商 传真

广告

上一篇:搜狐焦点送福利 拨打400电线s你拿走 下一篇:国能日新400全国客户服务热线全面开通啦!

随机推荐的信息
    无相关信息